سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-04-20

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد عموماً بعد التسليم، لكننا نقدّم استرداداً في الحالات أدناه ولأي خطأ واضح من طرفنا.

1.القوالب المجانية

لا رسوم تعني لا استرداد — ويمكنك دائماً حذف المسوّدات وإزالة بياناتك من حسابك.

2.البطاقات والحزم المدفوعة

البطاقات المدفوعة قابلة للاسترداد الكامل خلال 24 ساعة من الشراء ما لم يُفتح رابط المستلم بعد. بعد فتح الرابط يخضع الاسترداد لتقديرنا.

3.إخفاقات الذكاء الاصطناعي والتصدير

إذا تعذّر إنتاج تصدير مدفوع (PDF، PNG، MP4، GIF، HTML) وتعذّرت إعادة إنتاجه خلال 24 ساعة، نعيد ثمن التصدير تلقائياً. وإن تعذّرت عملية توليد بالذكاء الاصطناعي، يُعاد رصيدها لحسابك.

4.الخصم المكرّر

تُعاد الخصومات المكرّرة الناتجة عن خلل لدى مزوّد الدفع خلال 5 أيام عمل من التحقّق.

5.مشتريات السوق

تخضع مشتريات السوق للقواعد ذاتها، ويُتّخذ قرار الاسترداد بالتوقيع المشترك معنا ومع المصمّم. نتولّى الإجراء كاملاً ولا حاجة للتواصل مباشرةً مع المصمّم.

6.طلبات الأعمال والجملة

تخضع طلبات الأعمال بالجملة لبنود اتفاقية الخدمة الرئيسية معك. يمكن تعديل الطلبات المفوترة خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم تكن أي بطاقة قد سُلِّمت.

7.كيفية طلب الاسترداد

راسل refunds@crowndigitalgifts.com من البريد المسجّل في الطلب مع ذكر رقم الطلب. نردّ خلال يومَي عمل. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بحسب بنكك.

8.ردّ الخصم (Chargeback)

إن اعترضت على قرار الاسترداد، تواصل معنا قبل تقديم ردّ خصم — نستطيع حلّ المسألة أسرع بكثير. قد تؤدي ردود الخصم غير المبرّرة إلى تعليق الحساب.

لأي استفسار حول هذه الوثيقة، راسلنا على legal@crowndigitalgifts.com وسنردّ خلال خمسة أيام عمل.